文/哈佛健康事業 公關組
本月14日哈佛健康事業演講邀請到現今最當紅的股王─王品集團戴勝益董事長，不同於一般演講，2小時內沒有簡報、沒有設限、沒有規則也完整呈現戴勝益董事長自然率性的風格。
開頭戴董分享「總帳 VS 分類帳」的觀念，並非是要開授會計課程，而是利用此原則來面對艱澀的經營問題，甚至生活的種種困惑。何謂總帳及分類帳？簡言之就是凡事往大方向看，不要自 我限縮於問題當中，例如主管遇到愛講話的員工，愛講話只是分類帳的一個部份，若以總帳來看待，就可欣賞到員工做事精準的其他優點，以總帳來說可能高達90 分；又或職員抱怨公司制度時，若考慮公司其他福利及工作價值，總帳也是高分；甚至戴董還分享他老婆就是愛碎念他晚睡，大大小小問題都歸咎於晚睡，但若是只 侷限在看待「碎念」這筆分類帳，可能就不會走如此長久。不要過渡放大單一問題，打開眼睛看到不同面向，或許事情根本沒有那麼差，而你也沒有想像中那麼 好。
王品今天有如此成就，「置入性行銷」絕對是一大功臣。王品所有行銷思維都來自「以客為尊」的換位思考，包含一頁菜單、單一價位、零錢信封及0800 讚美/抱怨專線服務，處處都可以看出王品利用「心理學」的邏輯，創造出滿足顧客期望的超值服務，也因為每個環節設計，讓王品今年8月已首度0800顧客讚 美通數超越顧客抱怨。
最後，戴勝益董事長利用「穀倉雞隻」勉勵所有人，有次戴董母親不忍家中雞隻外放覓食的辛苦，就把雞隻放進充滿食物的穀倉，不久之後雞隻卻死亡了，因為穀倉中的雞隻沒有挑戰，只有沒有未來的「雞」生，相對的，沒有方向的「人」生最終也不會讓人茁壯成長。
整場演講充滿著歡笑與激勵，戴董充滿感恩的對待每位顧客及員工，才容易聽見來自顧客的聲音，並獲得背後強大員工支持，最後，戴董分享「認真看待每件事，別人就會認真看待你」。
 |
| 新增說明文字 |
沒有留言:
張貼留言