讓客戶安心是最快樂的事
說句實話，要找到空檔採訪雯萍真不是件容易的任務，身為哈佛健診的副護理長，她幾乎分秒都在客戶服務第一線流程上忙碌，若有緊急狀況更要靈活協調，這個白衣天使的翅膀，可得要好幾對！
記得在做顧客意見回函時，最感動於客戶的回覆就是：來哈佛最大的感受就是護理人員很貼心，做健診就跟回家一樣安心。有這樣的回饋，真的要給第一線的護理人員最多的掌聲。雯萍笑著說：不管怎樣忙碌，每每只要客戶一聲謝謝，或是回饋服務的讚賞，所有的辛苦都很值得。
帶給客戶安心與貼心
身為哈佛健診的第一線護理人員，說從早忙到晚也不為過；為了給客戶最完備的服務，從上午七點多就開始進行meeting，雯萍帶著大家了解當天做健檢客人的情況，緊接著就開始線上流程，這是上午最重要的工作。等到客戶健診告一小段落，診間環境、設備的維護，也要辛苦白衣天使們。
以顧客導向的哈佛健診，為讓客人有最舒適的感受，除了掌控流程的順暢度，更要隨時觀察是否有客人久候或有特殊需求，很多時候必須即刻協調現場並處理突發事件。「顧客來最重要的不是檢查有多快速，而是能否感受到關心與溫暖」，雯萍認真地說。
除了客戶服務的面向，身為副護理長，有時也像是護士的輔導員。雯萍說，護士的工作時間較長，面對心理壓力，也會找時間多跟她們聊聊。來到哈佛已經4年的雯萍，在她身上看到了從基層人員到主管的成長，以及服務導向的最佳代表。白衣天使，加油！
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